Support IT & Infogérance

Parce qu’un système d’information performant repose sur une supervision continue, des processus ITIL et une maintenance proactive, NewTechIT exploite vos infrastructures au quotidien avec des engagements SLA clairs, des procédures standardisées et une gouvernance alignée sur ISO 9001 & ISO/IEC 27001.

Nous gérons l’ensemble du cycle de vie IT : serveurs, réseaux, postes, identités, sauvegardes, sécurité et applications métier — sur site et cloud — avec une observabilité 24/7 et des tableaux de bord orientés résultats.

Ce que nous mettons en place

• Centre de services GLPI : portail clients, catalogue de services, SLA, escalade, CMDB, base de connaissances.
• Supervision Zabbix 24/7 : métriques systèmes/réseaux/applications, alerting multi-canal, corrélation et capacity planning.
• Accès distant sécurisé : MeshCentral pour assistance, télémaintenance, bastion, enregistrement des sessions.
• Postes & mobilité : Intune/Autopilot, politiques GPO/MDM, inventaire, chiffrement, durcissement.
• Patch & vulnérabilités : gestion des correctifs OS/applicatifs, scanners de vulnérabilités, remédiations pilotées.
• Sauvegardes & PRA : supervision Veeam, tests de restauration, rapports RPO/RTO, DR drills.
• Sécurité opérationnelle : EDR/XDR, antivirus, durcissement, réponses guidées par runbooks.
• Automations : scripts PowerShell/Ansible, déploiements massifs, standardisation et conformité.

Prestations & périmètres

• Support N1/N2/N3 : proximité & remote, prise en main rapide, escalade vers experts.
• Exploitation serveurs & réseau : AD/DNS/DHCP, Exchange/M365, hyperviseurs, pare-feux, Wi-Fi.
• Gestion du cycle de vie : onboarding/offboarding, images, gestion des licences et contrats.
• Changements & mises à jour : CAB, fenêtres de maintenance, plans de retour arrière, traçabilité.
• Conformité & audit : politiques, journaux, revues d’accès, préparation aux audits ISO.

Livrables & opérations managées

• Runbooks & SOP : procédures d’exploitation, fiches d’escalade, check-lists préventives.
• Tableaux de bord & KPI : respect des SLA, volume & typologie des tickets, disponibilité, backlog, satisfaction.
• Rapports mensuels : incidents majeurs, causes racines, actions correctives, recommandations de capacité.
• CMDB & référentiels : assets, configurations, cartographie des dépendances, gestion des versions.
• Documentation client : dossiers d’architecture, plans de continuité, matrices de responsabilité (RACI).

Engagements & gouvernance

• SLA & astreintes : temps de prise en charge & de résolution adaptés à la criticité (H+2, J+1…).
• Comités de pilotage : revues mensuelles, plans d’amélioration continue, feuille de route trimestrielle.
• Sécurité & qualité : méthodes alignées ISO 27001 & ISO 9001, traçabilité et contrôles.

Pourquoi NewTechIT ?

Nous allions un centre de services structuré (GLPI, ITIL), une observabilité temps réel (Zabbix), un accès distant sécurisé (MeshCentral) et des automations pour délivrer un service constant, mesurable et économiquement prévisible.

Objectif : libérer vos équipes des contraintes techniques et garantir une exploitation fiable, efficiente et sécurisée.